A keresztnéven történő megszólítás pszichológiai fogás?

A csirkére szakosodott gyorsétterem után, ahol a rendelésem elkészü­lésekor nemcsak a sorszámomat, de a keresztnevemet is fennhangon kiáltja az alkalmazott, egy mobilszolgáltató ügyfélszolgálatán is hasonló élményben volt részem. Annyi különbséggel, hogy sorszámot nem is kaptam. Amikor rám került a sor, az asztal mögött ácsor­gó, egyenpólóba bújtatott fiatalember elkiáltotta az általam az ügyfélregisztrációs rendszerbe érkezésemkor megadott nevet. Tudták, hogy a vásárlók – kávézóban, gyorsétteremben és ezek szerint már ügyfélszolgálaton is – keresztnéven történő megszólítása pszichológiai fogás? Hogy úgy érezzük, kedves ismerősként fogadnak minket. Legközelebb bírom a nevem, de nem várom ki a sorom. Előre megyek. Kedves ismerősnek ennyi jár, nem?